エンドツーエンドのオペレーターは次世代の消費者ビジネス– TechCrunch

by tobiniumu
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バッテリーでは、中央 私たちの消費者投資慣行の一部には、消費者が商品やサービスを見つけて購入する場所と方法の進化を追跡することが含まれます。 私たちの毎年恒例から バッテリーマーケットプレイスインデックス、ウェブへの移行から始まり、最近ではスマートフォンを介したモバイルやオンデマンドへの移行に始まり、消費者の購買行動が何年にもわたってどのように変化したかについて、大きな変化が見られました。

進化は一言で言えば次のようになります。初期の頃、Craigslist、Angie’s List *、Yelpなどのリストサイトは効果的にイエローページをオンラインにしました。ウェブ上で新しいレストランや配管工を見つけることができましたが、それらに連絡するプロセスは大部分はまだオフラインです。 消費者がウェブに慣れてくると、eBay、Etsy、Expedia、Wayfair *などのマーケットプレイスが出現し、これまでオフラインでの取引をオンラインで行うことができるようになりました。

最近では、主にモバイルのオンデマンドのユースケースに刺激されて、Uber、DoorDash、Instacart、StockX *などのマネージドマーケットプレイスがオンライン消費者の購入をさらに一歩進めています。 それらは、需要と供給の自動マッチングから、供給側の品質の検証、動的な価格設定まで、市場の運営においてより大きな役割を果たします。

エンドツーエンドであることの主な目的は、既存の代替案と比較して、消費者にさらに優れた価値提案を提供することです。

この進化の各段階で数十億ドルの価値が解き放たれ、上記の名前の多くは今日でも最大の消費者向けインターネット企業です。

これらの企業の中核はファシリテーターであり、消費者の需要を既存の製品またはサービスの供給と一致させます。 これらの企業が私たちの生活の中で非常に価値のある役割を果たしていることは間違いありませんが、取引やサービスを促進するだけでは不十分であると私たちはますます信じています。 特に供給が不足している業界や、基盤となる製品やサービスのイノベーションが遅いオールドガード業界では、デジタル化された市場は、たとえ管理されていても、消費者に圧倒的な体験をもたらす可能性があります。

このような場合、最適な消費者体験を提供するために本当に必要なのは、ゼロから始めることです。 2014年に、ChrisDixonはこの現象について次の記事に少し書いています。フルスタックスタートアップ。」 数年早送りすると、これまで以上に多くのスタートアップが「フルスタック」または「エンドツーエンドオペレーター」と呼ばれます。

これらの企業は、バリューチェーン全体を所有することにより、製品体験を根本的に再考しています。 から 端から端まで、それにより、消費者にとって機能的に優れたステップを作成します。 オペレーションのスタックでより多くを所有することで、これらの企業は品質、カスタマーサービス、配信、価格設定などをより適切に制御できるようになります。

これらのエンドツーエンドモデルは、他のより狭く焦点を絞った市場よりも、それらを軌道に乗せるためにより多くの先行投資が必要であるため、通常、規模に達するためにより多くの資本を必要とすることに注意する価値があります。しかし、私たちの経験では、必要な追加の資本は、多くの場合、経験全体を所有することから得られる価値よりも重要です。

エンドツーエンドの演算子は多くの業種にまたがっています

これらのビジネスの多くは、業界全体で意味のある規模に達しています。

これらの企業はすべて、自転車からペロトンの場合はワークアウトコンテンツ、銀行口座からチャイムの場合はクレジットカードまで、基盤となる製品やサービスのあらゆる側面を「所有」することで、消費者により多くの価値を提供できることを認識しています。 彼らは、消費者体験全体を再発明し、再考しました。 端から端まで。

エンドツーエンドのオペレータービジネスの成功はどのように見えますか?

投資家として、私たちは長年にわたってこれらの次世代のエンドツーエンドのオペレーターの多くと会う特権を持っており、最大の成功を収めたオペレーターは以下の5つの重要な要素を示す傾向があることがわかりました。

1.非常に大きな市場を追いかける

エンドツーエンドのアプローチは、非常に大規模な市場を混乱させる場合に最も理にかなっています。 上の図では、これらの企業のほとんどが、銀行、保険、不動産、ヘルスケアなどの最大の、しかし悪名高い古風な業界でプレーしていることに注意してください。これらの業界の既存企業は非常に大きく、定着していますが、レガシープレーヤーであるため、新しいテクノロジーの採用が遅い。 ほとんどの場合、彼らは私たちのデジタルネイティブでモバイルに精通した世代のニーズを満たすことができず、彼らの経験は今日の消費者の期待に遅れをとっています(低い、または時には否定的なNPSスコアによって証明されます)。 これらの大規模な市場で今日の消費者を満足させる唯一の方法は、エクスペリエンスをゼロから再構築することである場合があります。

2.現状よりも機能的に優れた消費者体験



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