消費者グループがAmazonプライムのキャンセルプロセスをターゲット

by tobiniumu
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ロンドン—テクノロジーの巨人のデジタルサブスクリプションサービスであるAmazon Primeのメンバーシップを終了しようとした人は、マルチクリックプロセスに精通している可能性があります。キャンセルすると「独占特典」が失われることを警告し、コースを逆にするか、代わりに年間メンバーシップ。

ヨーロッパと米国の消費者権利団体は現在、規制当局に対し、そのプライムデザイン機能についてアマゾンに対して行動を起こすよう求めており、ユーザーを操作して有料メンバーシップに固執させると述べています。

木曜日のノルウェーの消費者権利グループ 法的な苦情を申し立てた その国の規制当局は、Amazonがプライムキャンセルデザインで不公正な商慣行に従事していると非難していることから、最新の動きは、テクノロジー企業をユーザーに対してより説明責任を持たせることを目的としています。

「最初に購読するのと同じくらい簡単に購読を終了できるはずです」と、ノルウェー消費者評議会の権利グループのデジタルポリシー担当ディレクターであるFinnLützow-HolmMyrstadは述べています。 「この慣行は、消費者の期待と信頼を裏切るだけでなく、ヨーロッパの法律に違反します。」

この動きは木曜日、ヨーロッパと米国の消費者権利擁護派によって歓迎された。彼らの中には自分たちで苦情を申し立てたと言った人もいた。

ギリシャの消費者団体であるEkpizoは、消費者からの意見を聞いた後、規制当局に苦情を申し立てたと述べ、プライムキャンセルプロセスの設計は「Amazonが顧客を混乱させ誤解させるための意図的な取り組み」であると述べました。

フランスでは、国内最大の消費者保護グループであるUFC-QueChoisirが次のように述べています。 サポート ノルウェーの苦情のために。 ドイツ最大の消費者保護グループの1つであるVSBVは、Amazonに対する訴訟に参加する用意があると述べたが、ドイツの顧客が同様のハードルに直面しているかどうかを調査中であった。

米国では、非営利の消費者団体であるパブリックシチズンが連邦取引委員会に書簡を送り、キャンセルポリシーが連邦取引委員会法に違反しているかどうかを調査するよう求めたと述べた。

グループのデジタル著作権プログラムのディレクターであるBurcuKilicは、次のように述べています。

アマゾンは、キャンセルプロセスが不確実性を生み出したという主張を拒否したと述べた。

同社は木曜日の声明で、「顧客がいつでも簡単に離れることができるようにしている」と述べ、オンラインまたは電話でキャンセルする方法はいくつかあると付け加えた。 キャンセルプロセス中に提供された情報は、「メリットの全体像を提供し、 サービスメンバーはキャンセルしている」と同社は述べた。

消費者の権利擁護派は、Amazonが採用している技術は 「ダークパターン」 ウェブサイトやアプリで使用され、他の方法では実行できないことを実行するように人々を促します。 アマゾンのようなハイテク企業は、消費者に大きな影響を与えたと彼らは言った。

2010年に「ダークパターン」という用語を作り出した欺瞞的なオンライン慣行の専門家であるハリーブリグヌル氏は、この手法には、旅行保険への加入、法的合意への同意の促進、マーケティングメールへの登録などが含まれると述べています。すべてのユーザーに簡単に導入できると彼は語った。

ノルウェー消費者評議会が実施した1,000人を対象とした最近の調査では、4人に1人がデジタルコンテンツサービスの購読解除の難しさを報告していることがわかりました。

ノルウェーの消費者グループのMyrstad氏は、ユーザーをAmazon Primeにサインアップさせ続けるために使用される手法には、複雑なナビゲーションパネルや、メンバーシップのキャンセルを否定的なものとして捉える歪んだ表現が含まれていました。 「彼らはあなたの感情を呼び起こすために使用されます。 人々は何かを失うことを恐れています。 彼らはあなたの恐れを演じます。」

彼は戦術を操作的と呼んだが、ブリグヌル氏はそれらが違法であるかどうかは不明であると述べた。 新しい カリフォルニア州のプライバシー権法たとえば、「ダークパターンを使用して得られた合意は同意を構成しない」と指定されていますが、それがどのように適用されるかは不明です。

アマゾン、グーグル、フェイスブック、アップルのようなハイテク企業が批判や訴訟の集中砲火に取り組んでいるので、消費者グループによる努力は来ます。

米国では、司法省がGoogleを非難している 検索に対する独占を不法に保護する、連邦および州の規制当局が訴えている間 ライバルを買収したFacebook ソーシャルメディアを支配する。 ヨーロッパでは、議員と規制当局が規制を起草しています 4社の力を制限することを目的とした

32カ国のグループを代表する包括的な組織であるEuropeanConsumerOrganizationの副局長であるUrsulaPachlは、ヨーロッパと米国の12を超える消費者権利グループが協力して主要なテクノロジー企業について規制当局に懸念を表明していると述べた。

「ヨーロッパには非常に優れた消費者保護法がありますが、施行する必要があります」とPachl氏は述べ、彼女の組織はグループの懸念を提起する手紙を欧州委員会に送ることを計画していると付け加えました。 「私たちが今必要としているのは、既存のツールをオンライン市場に適用するための当局です。」

この取り組みは、2018年にヨーロッパの7つの消費者組織によって行われた以前のキャンペーンに基づいて構築されます。Googleは位置追跡情報を取得するためにユーザーを操作したと述べています。

消費者の行動以外に、不満を抱いている日常の消費者は、彼らが利用できる別の道を持っていた-大声で不平を言っている、とブリグヌル氏は言った。

「消費者への私のメッセージは、これらのことについて公に不平を言うことだろう」と彼は言い、規制当局はソーシャルメディアやビジネスレビューサイトへのフィードバックに注意を払ったと付け加えた。 「それは彼らに大規模な信号を与えます。」

レポートは、アテネのNiki Kitsantonis、ベルリンのChristopher Schuetze、パリのAurelienBreedenによって寄稿されました。





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