Amazonプライムサブを終了する方法がわかりませんか? これらの苦情は役立つかもしれない…– TechCrunch

by tobiniumu
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プライムサブスクリプションを終了するプロセスに摩擦を加えるアマゾンのダークパターンの使用は、規制介入を促すために調整された行動を取っているヨーロッパと米国の16の消費者権利グループによって標的にされています。

そのうちの1つであるノルウェーの消費者評議会(NCC)も、 報告する それが説明するものを呼び出す eコマースの巨人 「操作的」と「プライムの購読解除プロセスは、不当に面倒です。 レポートは巧妙にタイトルが付けられています ‘ログアウトすることはできますが、離れることはできません‘。

「そもそもサブスクリプションを終了するのと同じくらい簡単にサブスクリプションを終了できるはずです。 アマゾンは、顧客を邪魔したり、顧客をだまして不要または不要な有料サービスを継続させたりするのではなく、優れたユーザーエクスペリエンスを促進する必要があります」とNCCのデジタルポリシーディレクターであるFinnLützow-HolmMyrstadは声明で述べています。

「私たちの見解では、この慣行は消費者の期待と信頼を裏切るだけでなく、ヨーロッパの法律に違反します」と彼は付け加えました。

プライムサブスクリプションは、Amazonの武器庫の重要なツールであり、確実に定期的な収益を生み出すと同時に、無制限の「無料」高速配送のニンジンを介して追加購入を行うようにユーザーを促します(これは市場の適格アイテムのサブセットに適用されます) 。

Amazonがジュースプライムメンバーシップに投入するその他の特典には、ストリーミング映画、テレビ番組、音楽、ゲームに加えて、限定ショッピングプログラムと割引が含まれます(正確なバンドルは市場によって異なります)。

ただし、Amazonではユーザーが複数のメニューを正常にナビゲートし、混乱を招く表現の複数選択オプションから選択し、さまざまな気が散るおよび/または無関係なインタースティシャルやデッドをスクロールする必要があるため、Primeサブスクリプションを終了しようとするときにもロックインの雰囲気が適用されます。実際にサブスクリプションを終了するボタンを見つけるためのスペース。

そして、これは、消費者の現金がその金庫に注ぐための「ワンクリック」ボタンの特許を取得したことで有名な同じ会社であることを忘れないでください…

NCCは、プライムの購読者を購読解除から遠ざけるためにアマゾンが展開するさまざまなダークパターンを示す以下のビデオを作成しました。犬の吠え声の漫画も含まれます。

プライムの購読解除に対するAmazonのクリックの多いプロセスに対する苦情は、デンマーク、フランス、ドイツ、ギリシャ、スイス、ノルウェー、および米国の消費者グループによって提出されているため、さまざまな国および地域の消費者保護法が関係しています。

NCCの 苦情文句たとえば、EUの不公正商慣習指令を実施するノルウェーのマーケティング管理法に言及し、「サービスプロバイダーがさまざまな市場で使用できるマーケティング、商慣行、および利用規約」のフレームワークを提供しています。苦情で。

「マーケティング管理法第6条は、不公正な商慣行が禁止されていると述べている指令の第5条の一般条項を実施しています。 不公正な商慣行を構成するものは、セクション6の2番目の段落で定義されており、消費者に対する「良好な商慣行」に違反した場合、商慣行は不公正であり、消費者の金融行為を大幅に変えることができるため、他の方法では行わなかったであろう決定を下します」とNCCは主張します。

調整された苦情のいくつかは、消費者保護機関に調査を促す手紙の形をとって、形式的ではなくなります。 たとえば米国では、FTCは「Amazonの慣行を調査し、FTC法のセクション5に違反しているかどうかを分析する」よう求められます。

ドイツにいる間、VZBV消費者保護機関は、現在、AmazonのPrimeのキャンセルプロセスを評価していると述べました。これは、ノルウェーの苦情のプロセスとは「少し異なっているように見える」と述べています。裁判所の差し止め命令を提出するかどうかはまだ明確ではありません。問題について。

「この協調行動に参加している他の消費者団体とは異なり、当局に苦情を送ることはありません」とVZBVの広報担当者は付け加えました。 「私の雇用主であるドイツ消費者組織連盟(vzbv)は、法的警告を送信することができ、排除措置の要求が満たされない場合は、独自の立場で消費者保護法を侵害している企業を訴えます。 この場合に十分な法的メリットがある場合は、そうします。 しかし、私が言ったように、それはまだ完全には決定されていません。」

プライムの購読解除プロセスに対する苦情についてAmazonに連絡したところ、オンラインで「数回クリック」するか「電話をかける」だけで済むと主張し、メンバーが購読をキャンセルするのが不明確で困難になることを否定しました。

その完全なステートメントは次のとおりです。

Amazonは、Primeメンバーがオンラインで数回クリックするか、電話をかけるか、メンバーシップオプションの自動更新をオフにすることで、いつでもサブスクリプションをキャンセルできるようにします。 お客様の信頼は当社のすべての製品およびサービスの中心であり、当社のキャンセルプロセスが不公正または不確実性を生み出すという主張を拒否します。 プライムサービスとそれが会員の生活を楽にする多くの方法に大きな誇りを持っていますが、お客様がいつでも簡単に離れることができるようにしています。 オンラインキャンセルフローで提供する情報は、メンバーがキャンセルしている特典とサービスの全体像を提供します。

疑わしい慣行を変えるようにハイテク巨人に圧力をかけるために団結する消費者グループは、新しい現象ではありません。 戻る 2018年たとえば、ヨーロッパの多くのグループが、Googleの「欺瞞的な」位置データの収集に対する苦情を調整しました。 すぐ下に 一年前 アイルランドのデータ保護委員会は正式な調査を開始しました—これは継続中です。



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